Política de Privacidad de la Información

Introducción al producto

Gestión Taller es una solución de gestión integral para talleres de reparación desarrollada por NDSoft Spa, disponible en dos plataformas que comparten la misma base de datos y servidores: un software de escritorio que se instala en los equipos del taller, y la aplicación móvil Gestión Taller Smart, disponible para iOS y Android.

El sistema permite controlar completamente las órdenes de trabajo, los gastos asociados, la mano de obra de los mecánicos, el stock de productos, ventas en punto de venta, cuentas por cobrar y gráficos de estado de resultado. Entre sus funcionalidades destacan: módulos de recepciones, inventario, punto de venta, informes y gráficos, recepción y consulta en terreno desde el celular, fotografías asociadas a órdenes de trabajo y productos, firma digital del cliente en pantalla, control de pagos y abonos, y monitoreo de las operaciones del taller.

El software de escritorio se instala en los equipos del cliente y se conecta al servidor de NDSoft Spa, sin acceso abierto mediante navegador público. La aplicación móvil se conecta de forma remota y segura a ese mismo servidor, permitiendo operar el taller desde el celular con la misma información en tiempo real.

Dado que el sistema maneja información sensible sobre clientes, vehículos, historial de servicios, fotografías y firmas, NDSoft Spa ha definido la siguiente Política de Privacidad de la Información para proteger, controlar y asegurar el tratamiento de los datos en ambas plataformas, en cumplimiento con la normativa aplicable en Chile.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es NDSoft Spa, empresa ubicada en la ciudad de Osorno, décima región de Los Lagos, que ofrece el sistema Gestión Taller —en su versión de escritorio y como aplicación móvil complementaria— como servicio de arriendo mensual a talleres de reparación de cualquier tipo.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las personas naturales o jurídicas que arriendan el software Gestión Taller y acceden al sistema, ya sea a través del software de escritorio instalado en sus equipos o de la aplicación móvil Gestión Taller Smart, así como a los datos de sus clientes y vehículos que sean registrados, consultados o capturados en cualquiera de las dos plataformas.

Aplica al tratamiento de los datos generados desde el software de escritorio, los datos transmitidos entre la aplicación móvil y los servidores de NDSoft Spa —incluyendo fotografías y firmas capturadas desde el celular—, y a los respaldos y datos almacenados en la nube.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

NDSoft Spa recopila y trata datos personales con las siguientes finalidades principales:

• Permitir la operación del sistema Gestión Taller, ya sea desde el computador del taller o desde el celular: recepción de vehículos, registro de servicios, control de mano de obra, facturación, ventas de productos, inventario.
• Documentar visualmente el estado del vehículo y de los productos mediante fotografías, y dejar constancia de la recepción y conformidad del cliente mediante firma digital capturada en pantalla desde la aplicación móvil.
• Control administrativo y financiero del taller: cuentas por cobrar, pagos pendientes, informes de resultados, gráficos de rentabilidad.
• Mejora del servicio: prestación de soporte técnico, respaldo de datos, mantenimiento del sistema.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables y contractuales derivadas del contrato de arrendamiento del software.

4. Categorías de datos tratados

Los datos tratados incluyen, sin limitarse a:

• Datos de clientes del taller: RUT, nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, logos.
• Datos del vehículo: marca, modelo, patente, kilometraje, historial de servicios.
• Historial de servicios realizados: fecha, descripción, costos, técnico asignado.
• Fotografías asociadas a órdenes de trabajo y productos, capturadas desde la aplicación móvil o cargadas desde el software de escritorio.
• Firma manuscrita digital del cliente, capturada en pantalla desde la aplicación móvil al momento de la recepción o entrega del vehículo.
• Credenciales de acceso al sistema (usuario y contraseña).
• Datos del taller y su operación: ventas, stock de productos, mano de obra, gastos, cuentas por cobrar.
• Datos derivados de la operación del sistema (logs, respaldos, registros de acceso) que permitan asegurar seguridad, integridad y continuidad del servicio.

5. Permisos utilizados en la aplicación móvil

Para cumplir sus funciones, la aplicación Gestión Taller Smart solicita los siguientes permisos del sistema operativo (iOS y Android), únicamente cuando el usuario realiza una acción explícita que los requiere:

• Cámara: para fotografiar vehículos, productos o evidencias asociadas a una orden de trabajo directamente desde la aplicación.
• Galería / Fotos: para seleccionar imágenes ya existentes en el dispositivo y asociarlas a una orden de trabajo o producto.

La aplicación no accede a la cámara ni a la galería en segundo plano, ni de forma automática: el acceso ocurre únicamente cuando el usuario elige tomar o adjuntar una fotografía. La aplicación no solicita permisos de ubicación, contactos, micrófono ni acceso a otras aplicaciones. No se utilizan notificaciones push ni autenticación biométrica (Face ID / Touch ID); el acceso a la aplicación se realiza mediante usuario y contraseña, igual que en la versión de escritorio.

6. Lugar de almacenamiento y respaldos

La información registrada en el software Gestión Taller —desde el equipo de escritorio o desde la aplicación móvil, incluyendo fotografías y firmas digitales— se almacena en servidores administrados por NDSoft Spa en sus instalaciones. Se realizan dos respaldos automáticos diarios (aproximadamente al mediodía y a la medianoche) que se almacenan en la nube como contingencia.

El software de escritorio se instala en el equipo del cliente y no expone un enlace público de navegador. La aplicación móvil se conecta de forma remota y segura a ese mismo servidor, sin mantener una copia permanente de los datos del taller en el dispositivo más allá de lo necesario para su funcionamiento en el momento de uso. En ambos casos, el acceso a la información queda restringido a talleres con licencia activa, autenticados mediante usuario y contraseña.

7. Condiciones de acceso al sistema por parte del proveedor

Como proveedor del servicio, NDSoft Spa dispone de acceso técnico al servidor, a la base de datos y a los respaldos —incluyendo fotografías y firmas capturadas desde la aplicación móvil— únicamente para los fines siguientes:

• Restauración de datos en caso de contingencia.
• Mantenimiento y soporte técnico del software y de la aplicación móvil.
• Acciones específicas solicitadas por el cliente (por ejemplo, modificación o verificación de datos) con su autorización.

Por política de la empresa, NDSoft Spa no revisa ni modifica los datos, fotografías o firmas del cliente sin que este lo solicite expresamente, salvo cuando sea indispensable para resolver una incidencia técnica o garantizar la seguridad del sistema.

8. Medidas de seguridad y confidencialidad

NDSoft Spa adopta medidas técnicas, organizativas y físicas adecuadas para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos tratados, incluyendo:

• Software de escritorio que se conecta de forma segura al servidor, sin acceso mediante enlace público de navegador.
• Autenticación mediante usuario y contraseña para acceder al sistema, tanto en escritorio como en la app móvil; no se almacenan contraseñas en texto plano.
• Cifrado en la transferencia de datos entre los dispositivos (equipo o celular) y el servidor (HTTPS/TLS), incluyendo fotografías y firmas digitales.
• Almacenamiento seguro de respaldos en la nube.
• Restricciones de acceso al personal de soporte técnico.
• Registros de acceso y auditoría para detectar accesos no autorizados.
• Procedimiento de restauración y recuperación ante fallas o pérdida de datos.

9. Terceros y herramientas externas

El sistema Gestión Taller, tanto en su versión de escritorio como en la aplicación móvil, no integra herramientas de analítica, rastreo publicitario, medición de uso ni reporte automático de fallos de terceros (como Firebase Analytics, Crashlytics u otras similares). Los datos capturados se transmiten exclusivamente a los servidores propios de NDSoft Spa, sin compartirse con proveedores externos ajenos a la prestación del servicio.

10. Seguridad y continuidad operativa del servidor

NDSoft Spa mantiene la infraestructura del sistema Gestión Taller en servidores ubicados en instalaciones seguras y supervisadas. Para garantizar la disponibilidad continua del servicio —tanto para la versión de escritorio como para la aplicación móvil— y la protección de los datos almacenados, se han implementado las siguientes medidas:

• Redundancia de conectividad: conexión simultánea a dos proveedores de internet.
• Protección eléctrica mediante sistemas UPS.
• Energía de respaldo mediante generador eléctrico ante cortes prolongados.
• Monitoreo constante del sistema para detectar incidencias y aplicar medidas preventivas o correctivas de manera oportuna.

11. Derechos de los titulares de los datos

Los usuarios/talleres que arriendan el software, así como los titulares de los datos registrados en él (clientes del taller), tienen derecho a:

• Acceder a los datos, fotografías y firmas que NDSoft Spa trata en su nombre.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de los datos, fotografías o firmas cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su tratamiento, siempre que no exista obligación legal de conservación.
• Obtener una copia de los datos o de los respaldos en caso de término del contrato de arriendo.

Para ejercer estos derechos, el cliente deberá presentar solicitud formal enviada por correo electrónico al equipo de soporte de NDSoft Spa (contacto@ndsoft.cl), identificándose debidamente.

12. Conservación de los datos

Los datos, fotografías y firmas serán conservados por NDSoft Spa durante el periodo de vigencia del contrato de arriendo del software, y por el tiempo adicional que resulte necesario para cumplir obligaciones legales, contables o contractuales.

Al término del contrato, el cliente podrá decidir si NDSoft Spa procede con la entrega de una copia de los datos o con la eliminación segura de los mismos.

13. Modificaciones de la política

NDSoft Spa podrá modificar esta Política de Privacidad de la Información en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los clientes mediante los canales habituales como correo electrónico o WhatsApp.

Nota: la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y modificará sustancialmente la Ley N.º 19.628 vigente a la fecha de esta política. NDSoft Spa revisará y actualizará este documento antes de esa fecha para reflejar las nuevas obligaciones aplicables.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, puede escribir a contacto@ndsoft.cl.